Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿A qué países envía VyFlair?
Enviamos a los siguientes países:
- 🇪🇸 España
- 🇲🇽 México
- 🇵🇱 Polonia
- 🇸🇬 Singapur
- 🇮🇹 Italia
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del destino.
3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar un pedido?
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables.
- Tiempo de tránsito: 8-12 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo total estimado: 9-15 días laborables.
4. ¿Qué transportistas utiliza VyFlair?
- España: Correos, MRW
- México: Estafeta, Redpack
- Polonia: InPost, DPD
- Singapur: SingPost, Ninja Van
- Italia: Poste Italiane, SDA
5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede rastrear su pedido a través de:
- Página de seguimiento del sitio web de VyFlair
- El sitio web del transportista
6. ¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o se ha perdido?
- Artículos dañados: Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del daño y del embalaje.
- Paquetes perdidos: Notifíquenos lo antes posible y trabajaremos con el transportista para localizar su pedido o enviarle uno de reemplazo.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Una vez que esté en tránsito, no se aceptarán cancelaciones. Sin embargo, puede devolver el producto según nuestra política de devoluciones.
8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
9. ¿Cuál es su política de devolución?
- Plazo de devolución: 30 días a partir de la entrega.
- Condición: Artículos nuevos, sin usar y en su embalaje original.
- Método: Todas las devoluciones deben enviarse por correo. El cliente cubre los gastos de envío.
Para iniciar una devolución, escríbanos a support@vyflair.com indicando su número de pedido y el motivo.
10. ¿Ofrecen cambios?
Sí, aceptamos cambios. Si desea un producto diferente, contáctenos para iniciar el proceso, asegurándose de que el artículo cumpla con las condiciones de devolución.
11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar la devolución. Se emitirán al método de pago original, aunque los tiempos pueden variar según el banco o proveedor.
12. ¿Qué métodos de pago acepta VyFlair?
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
- Monederos digitales: Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
- Otros métodos: PayPal
13. ¿En qué moneda se procesan las transacciones?
Las transacciones se procesan en las siguientes monedas según su ubicación:
- España: EUR (€)
- México: MXN ($)
- Polonia: PLN (zł)
- Singapur: SGD ($)
- Italia: EUR (€)
14. ¿El impuesto sobre las ventas está incluido en el precio?
Sí, el impuesto sobre las ventas ya está incluido en el precio del producto.
15. ¿Cómo puedo contactar con VyFlair?
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, contáctenos:
AGENTE ECOM 247 LTD
VYFLAIR
Número de empresa: 12600131
Dirección: 1-2 Leonard Place, Westerham Road, Kent, Inglaterra BR2 6HQ, Reino Unido
Teléfono: +44 121 409 0360
Correo electrónico: support@vyflair.com
Horario de atención: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (lunes a viernes, GMT Londres)
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
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