FAQ

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿A qué países envía VyFlair?

Enviamos a los siguientes países:

  • España
  • México
  • Colombia

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del destino.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar un pedido?

  • Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días laborables.
  • Tiempo de tránsito del pedido: 8-12 días laborables (de lunes a viernes).
  • Tiempo total de envío: 9-15 días laborables.

4. ¿Qué transportistas utiliza VyFlair?

  • España: Correos, MRW
  • Colombia: Servientrega, Coordinadora
  • México: Estafeta, Redpack

5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede hacer un seguimiento de su pedido a través de:

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o se ha perdido?

  • Para artículos dañados: Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del daño y del embalaje.
  • Para paquetes perdidos: Notifíquenos lo antes posible y trabajaremos con el transportista para localizar su paquete o proporcionarle uno de reemplazo.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido esté en tránsito, no se aceptarán cancelaciones. Sin embargo, puede devolver el producto según nuestra política de devolución.

8. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas después de realizar su pedido.

9. ¿Cuál es su política de devolución?

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
  • Condición: Los artículos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original.
  • Método: Todas las devoluciones deben enviarse por correo, y los clientes deben cubrir los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@vyflair.com con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.

10. ¿Ofrecen cambios?

Sí, aceptamos cambios. Si desea un producto diferente, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de cambio, asegurándose de que el producto cumple con nuestras condiciones de devolución.

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, pero los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

12. ¿Qué métodos de pago acepta VyFlair?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
    Monederos digitales: Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
    Otros métodos: PayPal

13. ¿En qué moneda se procesan las transacciones?

Las transacciones se procesan en las siguientes monedas según su ubicación:

  • España: EUR (€)
  • México: MXN ($)
  • Colombia: COP ($)

14. ¿El impuesto sobre las ventas está incluido en el precio del producto?

Sí, el impuesto sobre las ventas ya está incluido en el precio del producto.

15. ¿Cómo puedo contactar con VyFlair para obtener más ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros:

AGENTE ECOM 247 LTD
VYFLAIR
Número de empresa: 12600131
Dirección: 1-2 Leonard Place, Westerham Road, Kent, Inglaterra BR2 6HQ, Reino Unido
Número de teléfono: +44 121 409 0365
Correo electrónico: support@vyflair.com
Horario de trabajo: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes) Hora del meridiano de Greenwich: Londres
Intentamos responder en un plazo de 1 a 2 días.
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